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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Bonheur Client
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Bonheur Client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle en répondant aux besoins et aux préoccupations des clients de manière efficace et empathique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de support pour identifier et résoudre les problèmes des clients, tout en cherchant constamment à améliorer les processus et les services. Votre capacité à communiquer clairement et à établir des relations solides avec les clients sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous serez également chargé de recueillir et d'analyser les commentaires des clients pour aider à orienter les améliorations de produits et de services. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez un talent pour résoudre les problèmes, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Recueillir et analyser les commentaires des clients.
- Maintenir une base de données précise des interactions avec les clients.
- Proposer des solutions pour améliorer la satisfaction client.
- Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe.
- Participer à des réunions pour discuter des stratégies de service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un rôle de service client.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Diplôme en commerce, communication ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress lié à des clients mécontents?
- Quelle est votre approche pour recueillir des commentaires constructifs des clients?
- Comment priorisez-vous les demandes des clients lorsque vous êtes débordé?
- Avez-vous une expérience avec des outils CRM? Si oui, lesquels?